为进一步规范站区运营管理，优化窗口服务质量，梳理解决日常工作短板，统筹推进各项收费服务工作提质增效，近日，西达收费站组织在岗员工召开站务工作会议，全面复盘阶段性工作成效，部署下一阶段重点工作任务。

       会议要求：一是严守纪律底线，规范业务操作。全体员工要严格遵守公司各项规章制度，端正工作作风，杜绝在岗违纪行为。严格执行收费操作标准，规范发卡、收费、绿通查验等全流程工作，做到操作精准、流程规范，坚决杜绝错收、漏收等业务差错，筑牢收费工作规范化防线；二是深耕文明服务，擦亮窗口名片。收费站作为交通行业对外服务窗口，全体员工需持续优化服务质效，常态化落实微笑服务、文明用语、规范手势等服务标准。面对司乘咨询、车流拥堵、司乘情绪波动等情况，坚持耐心沟通、主动疏导、贴心服务，积极为司乘提供路况咨询、应急帮扶等便民服务，用心化解通行矛盾，全力提升司乘出行满意度，树立高速服务良好形象；三是强化应急处置，全力保通保畅。针对节假日、高峰期大流量车流及雨天等恶劣天气，全体员工要熟练掌握各类应急预案，提升快速响应、协同处置能力。高峰期高效快速完成车辆通行操作，压缩车辆通行时长，遇突发拥堵、交通事故、设备故障等情况，分工协作、快速报备、规范处置，全力保障车道通行秩序平稳有序。同时，强化团队协作意识，互帮互助、默契配合，凝聚工作合力。