6月12日17时，收费班组发卡人员正在003车道值守。一辆黄牌货车驶入车道，货车停下后，收费员按照流程进行发卡。司机接过卡后询问如何前往邢台方向，收费员随即回答上高速后往石家庄方向行驶，司机听后点头回应。
接班后收费员见车流量较大，于是主动询问过往司机情况。司机反映由于地方道路施工，去往邢台方向只能选择高速行驶，部分车辆由于平时上高速频率较少，对行驶路线不熟悉，时常出现问路情况。面对司乘人员的询问，收费员能够准确告知行驶方向，这得益于平时的业务培训。
顿井收费站一直注重将政策文件和交通信息进行持续学习和及时更新，确保收费人员掌握最新路况动态。通过不断加强服务意识和业务能力，为过往司乘人员提供准确、及时的指路服务，用实际行动践行服务至上的工作理念。
