6月12日17：22，一辆货车正常缴费驶离收费车道后，车主因不熟悉高速通行电子发票开具流程，不清楚小程序操作步骤，随即折返收费岗亭，向收费员求助帮忙开票。

       收费员听后，立即热情地接过司机手机，耐心地一步步指导司机操作，从进入电子发票系统到输入相关车辆信息，再到确认提交，每一个环节都讲解得清晰明了。司机按照指导顺利完成了开票操作，连声表示感谢。

       此次帮助虽为小事，却体现了顿井收费员心系司乘、主动服务的工作态度。在智能化收费不断普及的当下，收费员用耐心和细心化解了司机的困惑，让通行服务更有温度。