6月13日上午10点40分，一辆客运大巴驶入顿井收费站106收费车道。车辆停靠后，驾驶员向收费员递交CPC通行卡，并出示包车证件，提出免费通行的诉求。

       收费员接到证件后，第一时间核对相关信息，并向司机耐心说明相关政策。按照高速通行相关规定，旅游包车想要享受免费通行政策，车辆不仅需要相关资质证件，还必须安装并使用ETC上道通行。该车辆上道领取的是CPC通行卡，不符合免费通行硬性条件，因此无法享受减免政策。

       对于该规定，驾驶员表示并不知情，称上道时无人告知相关规则，此前也不了解旅游包车需依托ETC才可免费通行的政策，对此感到不解。面对司机的困惑，收费员保持平和心态，细致拆解政策条款，通俗易懂地讲解免费适用范围、通行介质要求，解答司机所有疑问。

       经过耐心沟通解释，驾驶员充分理解相关收费政策，认可收费站的处理方式，主动缴纳通行费用，平稳驶离收费车道。

       政策无小事，服务见初心。此次事件，彰显了收费人员依规办事、坚守原则的职业素养。顿井收费站全体员工始终以规章制度为工作基准，照章办事、文明服务，在严守收费红线的同时，用情化解司乘疑惑。以严谨态度履职，以暖心服务护航，全力打造规范化、人性化的高速通行窗口。