6月15日上午，一辆红色轿车驶入机场收费站外广场，收费人员发现异常情况后，立即主动上前询问具体情况。

经与司机沟通了解到，该车车载ETC设备意外脱落，设备无法正常感应使用，导致车辆不能正常走ETC车道通行，司机对设备故障处理方式并不了解，一时不知如何解决。

针对该情况，收费人员耐心向司机讲解ETC设备脱落、故障后的正确处理方法，细致告知设备日常固定、自检使用的小技巧，同时贴心提醒司机，若设备损坏、无法自行修复，可及时联系ETC服务中心进行专业检测、维修或更换，切实帮司机理清解决思路，消除出行困扰。

在收费人员的细致讲解和指引下，司机清楚掌握了故障处理办法，对收费站工作人员主动热情、耐心细致的服务表示十分认可。

细微服务暖人心，点滴举措显担当。机场收费站始终坚持用心服务、为民解忧，积极为司乘解答高速通行、设备使用等各类问题，用专业、贴心的服务解决司乘出行难题，持续提升司乘出行体验，树立高速窗口良好服务形象。