6月17日，一名老年驾驶员行经机场收费站时因犯困操作失误发生车辆剐蹭。在岗收费员发现险情后第一时间上前安抚老人情绪，防止老人慌乱受惊。

考虑到老人年纪较大，不熟悉报警、报保险流程，工作人员全程陪伴左右，协助联系交警与保险公司，清晰说明事故现场情况，帮忙整理车辆证件、拍摄现场照片。等候期间，贴心送上温水，耐心宽慰老人。

待保险工作人员到场对接完毕，确认后续处置流程后，收费员才返回岗位。细致周到的陪伴服务，缓解了老年司乘的焦虑，用温情服务擦亮机场高速文明窗口。