6月16日上午，一辆面包车驶入正定高新区收费站计重车道旁，当班收费人员发现异常后，立即主动上前询问情况。

经沟通得知，该车车载ETC设备无法正常使用，驶过ETC车道时显示“无标签”，导致车辆无法通过ETC车道通行。司机对ETC故障处理方式不了解，一时不知如何解决。

针对这一情况，收费人员耐心向司机讲解ETC设备常见故障及正确处理方法，细致告知设备日常固定、自检使用的小技巧；同时贴心提醒，若设备损坏且无法自行修复，可及时联系ETC服务中心进行专业检测、维修或更换，切实帮司机理清解决思路，消除出行困扰。

在收费人员的细致讲解和指引下，司机清楚掌握了故障处理办法，对工作人员主动热情、耐心细致的服务表示十分认可。

细微服务暖人心，点滴举措显担当。正定高新区收费站始终坚持用心服务、为民解忧，积极为司乘解答高速通行、设备使用等各类问题，以专业、贴心的服务解决出行难题，持续提升司乘体验，树立高速窗口良好服务形象。