为进一步规范窗口服务标准，提升全员文明服务水平与沟通处置能力，优化司乘通行体验，6月17日下午，机场收费站二班组织开展收费业务话术专题学习会。

学习会上，班组长结合日常收费工作实际，围绕文明用语规范、迎送车标准、特情处置话术、矛盾沟通技巧等内容进行集中培训。重点针对车辆拥堵、绿通查验、ETC异常、司乘咨询投诉等高频场景，统一标准应答话术，纠正日常服务中存在的用语不规范、解释不到位等问题。同时，通过情景模拟、现场对练的方式，让班组成员熟练掌握礼貌沟通、耐心解释、温情服务的工作方法。通过本次学习，全员进一步规范了服务言行，补齐了服务短板，有效提升了标准化服务和特情沟通处置能力。

下一步，机场站收费二班将持续加强业务话术常态化学习，坚持以练促学、以学促优，不断细化服务细节，提升窗口服务质效，全力打造文明、高效、优质的高速服务形象。