6月20日上午，机场收费站二班班长在岗巡查时，一辆客运班车停在广场旁，司机急匆匆跑来反映：“我们这车每周从石家庄北到机场往返，费用一直是政府代缴，怎么今天显示扣费了呢？”

班长一边安抚司机情绪，一边核实车辆信息——冀A牌照、ETC计费、行驶路径符合石家庄市区至正定国际机场“政府代缴”惠民政策条件。为弄清原因，班长立即调取后台通行流水，仔细核对后发现该车本次通行确实产生了扣费记录，与政策要求不符。

确认情况后，班长没有丝毫耽搁，当即拨打ETC客服及相关部门电话，详细说明车辆信息、通行时间和异常情况，全程陪同司机跟进处理进度，耐心解释沟通细节。经过多方协调，问题很快进入退费流程，司机悬着的心终于落了地。

“多亏收费站工作人员认真负责，帮我们解决了大麻烦！”司机连连称赞。班长笑着回应：“为司乘排忧解难是我们的本分。”处理的这件小事是机场站日常工作的缩影，机场收费这份耐心与担当，让每一位过往司乘感受到实实在在的温暖。