6月21日，收费站外广场发生暖心一幕。一辆货车缴费完毕后直接停靠在外广场，备岗人员巡查时及时发现，立即上前询问情况。

经沟通得知，司机不清楚业务办理范围，打算在本站办理货车ETC。广场车流较大，车辆长时间停留极易造成拥堵，存在安全隐患。备岗人员第一时间引导司机将车辆移至空旷安全区域，避免影响后续车辆正常通行。

待车辆停放稳妥后，备岗人员耐心向司机解释，本站暂不受理货车ETC办理业务，同时清晰告知就近可办理网点位置、办理所需相关事宜，细致解答司机提出的疑问。全程沟通温和有礼，指引清晰到位。

司机听完备岗人员细致讲解，清楚了办理渠道与地点，十分认可备岗人员的处理方式。主动停车疏导车流、细致讲解业务流程，高效化解广场滞留隐患，还切实解决了自身业务困惑，司机连连向备岗人员表达感谢。