6月21日夜间，机场收费站收费三班坚守岗位，有序开展夜间收费值守工作。一名女士手持ETC设备步行至收费车道，当班疏导员发现后立即上前主动问询，询问其是否遇到通行难题、需要协助。

经沟通了解，该女士驾车通行时ETC设备无法正常感应，特意到站区寻求维修帮助。疏导员接过ETC设备现场查验，重新插拔OBU卡片后，设备提示标签非法拆卸，导致无法正常抬杆通行。

疏导员耐心向女士讲解设备故障原因，现场操作河北高速ETC小程序，一步步引导完成线上重新激活流程。激活完成后现场核验，ETC设备恢复正常识别使用。女士对班组工作人员贴心、高效的便民服务连连道谢。

此次便民处置结束后，班组将持续落实便民服务举措，在岗人员熟练掌握ETC故障简易处置流程，面对司乘咨询、设备故障求助主动靠前、快速处置，切实提升司乘通行体验，树立高速窗口暖心服务形象。