近日，一辆小客车驶入ETC车道系统提示黑名单，随即驶入人工车道，司机满脸疑惑地问道“我ETC卡最近刚缴了费，怎么又黑名单了？”

       收费员手动刷了一次ETC卡，系统也显示黑名单，司机再三确认没有欠费，随即收费员安抚司机的情绪后，在补费平台上查询该车，显示一条待补费信息，收费员将查询结果让司机查看，并耐心向司机解释导致黑名单的原因。收费人员与司机就行驶时间、行驶路径和补费金额进行了核实。待司机认可后，帮助其成功补缴通行费，司机师傅对收费员的热心服务表示感谢。

       顿井收费站始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，用最贴心的服务解决司乘的燃眉之急，用实际行动为司乘排忧解难，全力为司乘朋友们安全出行保驾护航。