6月23日，新乐收费站收费广场车流平稳，当班工作人员按照工作要求开展常态化广场巡逻途中，一名女驾驶员神色焦急地快步走到执勤人员身旁，向工作人员求助。

经耐心询问得知，该驾驶员驾车抵达收费广场准备进入车道缴费时，手机突然彻底没电关机，身上没有携带现金，无法完成通行费支付，一时手足无措，心里十分着急。

执勤人员见状先温和安抚司机的焦虑情绪，第一时间引导车辆停靠至广场安全区域，避免占用主车道造成拥堵，随后工作人员取来岗亭内充电器，为驾驶员手机充电，等待设备开机的间隙，细致向她讲解ETC办理、线上预存通行费等便捷出行方式，提醒出行前提前做好缴费准备，规避此类突发状况。

短暂等待后，驾驶员手机顺利开机，当场完成通行费缴纳。离开前，她连连向工作人员表达感谢：“还好你们巡逻及时，配备有充电设备，不然堵在车道里，真不知道要耽误多少行程，太感谢你们贴心周到的服务了。”

小小便民举措，彰显服务温度。长期以来，新乐收费站始终坚持靠前服务、主动服务，在岗亭、便民服务点常备饮用水、应急药品、行车地图等物资。

全体一线职工以点滴暖心服务践行初心使命，在平凡的巡逻值守、窗口接待工作中，用耐心、细心与热心化解群众出行困扰，持续擦亮中电建冀交高速为民服务品牌，在燕赵通途之上传递温暖力量。