7月2日晚上21时左右，一辆六轴货车驶入高阳西收费站入口103车道，车辆行驶至发卡岗亭时，费显显示该车为黑名单待追缴车辆。

       收费员第一时间告知司机情况，并询问是否需现场处理。司机表示此前通行均正常缴费，对欠费情况感到困惑，希望工作人员协助查询原因。当班收费员见状，第一时间上前引导车辆靠至安全区域，避免占用主车道造成拥堵。随后耐心向司机讲解待追缴费用产生缘由、补缴规范流程，一步步指引司机查看欠费明细，手把手协助其完成线上核对、缴费操作。过程中细心解答司机疑问，提醒日常通行留意账单信息，避免再次出现欠费影响正常通行。短短几分钟便顺利完成补缴手续，司机对工作人员细致周到的服务连连道谢。

       日常工作中，高阳西收费站各班组面对司乘主动靠前、耐心指引，用专业服务化解出行困扰，以贴心举措提升司乘通行体验，让收费窗口尽显服务温度。