高速公路收费站是往来车流的便民窗口，一张张通行票据，连着司乘出行报销的刚需。不少车主、货运司机下站后，常常因不会操作、找不到开票入口、信息填写错误等问题，无法顺利开具通行费电子发票。为此顿井收费站收费员主动靠前服务，耐心指导、现场协助司乘完成开票操作，用细致服务化解群众难题。

       7月3日上午，在顿井收费站出口外广场一辆小轿车交完通行费后未立即驶离，而是缓缓停靠在广场一侧。经了解，司机因不熟悉操作流程，正尝试开具本次通行的电子发票，却一时不知如何操作。“我在开发票，怎么开啊？”司机略显焦急的询问道。工作人员耐心安抚其情绪，并熟练指导其通过相关平台注册，利用订单号顺利开出了电子发票。整个过程讲解细致，司机操作顺利，问题不到几分钟便解决。为让司机今后开票更便捷，工作人员还主动介绍“小窍门”：“经常跑高速可将车牌号绑定账户，每次行程发票会自动生成，登录后直接点击获取，省去手动输入订单号的麻烦。”司机对贴心服务连连道谢，随后满意驾车离开。小事见真情，服务暖人心。

       日常工作中，司乘人员常对电子发票、ETC使用等问题有疑问，顿井收费站始终秉持“有求必应、有难必帮”原则，将便民服务落到实处，用实际行动擦亮窗口形象，为广大司乘营造更顺畅舒心的出行环境。