7月5日晚，一辆小型客车在机场收费站出口缴费过程中，驾驶员情绪较为激动，高声询问工作人员：“我从市里过来的，为什么还要收费？不是应该免费吗？”面对司机的质疑，当班收费员保持职业素养，微笑示意并安抚司机情绪。为避免车道拥堵及确保安全，收费员立即呼叫同事支援，迅速将该车辆引导至外广场的安全区域。在安全地带，经沟通了解，司机误以为全市范围内所有路段均实施了“点对点”免费通行政策。弄清原委后，工作人员对照《惠民政策明细宣传页》，逐条向司机解释当前免费政策的具体实施路段、起止点及适用车型条件。经过几分钟的细致讲解，司机师傅恍然大悟，原有的怒气也烟消云散。他有些不好意思地表示自己回去会好好看宣传页。

一场因信息不对称引发的纠纷，在收费站工作人员“先疏导、后解释、重宣传”的规范处置下，圆满画上句号。惠民政策落地不仅需要“发文件”，更需要一线人员的“软服务”。今后，机场收费站将进一步加强对政策误读情况的现场应对能力，确保把每一项惠民举措真正讲到群众心坎里。