7月5日，一辆一型客车驶入新乐收费站出口11车道，在岗收费人员在核对车辆通行数据过程中，查出该车存有历史通行费欠费记录。面对司机提出的疑惑，收费人员严格遵照作业规范处置，迅速联系备岗人员前来配合，将车辆引导至站点安全区域停靠，避免车辆滞留车道造成拥堵。

收费员细致向驾驶员讲解欠费产生缘由、补缴相关要求，凭借详实的通行记录佐证与解读，驾驶员认可欠费事实，现场完成20.9元通行欠费的补缴手续。

本次欠费事件处置流程标准规范，人员响应迅速高效，既坚守收费征管原则，做到通行费应收尽收，又最大程度保障车道通行效率，有效维护收费站现场收费秩序与良好通行环境。