7月9日中午，一辆小客车缓缓驶入顿井收费站人工车道。司机领取CPC卡后，向收费员反映自己的ETC设备无法正常识别。收费员详细询问设备近期使用情况，经查看，该设备为河北冀翔通产品，仅使用一年多。通过操作开关按键，设备毫无反应。凭借经验，收费员初步判断设备可能发生过脱落。经核实，司机确实因设备反应不灵敏自行将其拆下，此后设备彻底失灵。
了解情况后，收费员建议司机联系产品售后，确认设备是否在保修期内，能否免费换新，同时，收费员通过亲手查看设备，判定设备是电池连接处接触不良，向司机介绍了维修办法，最后也向司机介绍了河北交投的ETC设备。司机表示如果设备维护失败会考虑办理河北交投ETC，记下办理方式后向收费员表示感谢并离开。
顿井收费员时刻利用一切可能机会，帮助司机利用最小成本解决难题，尽自己力所能及之力服务过往司乘。
