为进一步推广ETC通行方式，让过往司乘享受高速通行折扣优惠、缩减道口通行时长，近期新乐收费站一班在岗值守期间，以主动靠前的便民服务，向停靠的过往司机细致科普ETC通行利好政策，顺利协助车主完成ETC申办业务，收获司乘的认可与好评。

7月10日一班外勤值守人员在ETC业务办理点位开展日常服务巡查，发现一名私家车车主停靠在广场区域，对着ETC指引标识面露困惑。工作人员主动上前礼貌问询，得知车主日常经常往返高速路段，一直不清楚ETC对应的通行优惠细则，纠结要不要办理设备。

当班班组工作人员耐心开展政策科普：逐条讲解安装ETC后高速通行可享受的通行费折扣、收费站ETC车道免停车快速通行、节假日合规车型可匹配高速免费权益等实用福利，顺带解答车主关心的设备年费、线上充值、设备故障售后、省内跨路段通用范围等高频疑问，破除车主心里对ETC使用的顾虑。结合车主往返新乐、石家庄片区的出行路线，工作人员补充说明本地路段走ETC车道，既能避开人工车道排队拥堵，长期通勤还能省下可观的通行开支。

车主充分了解政策利好后，当即决定申办ETC。班组人员引导车主移步场内ETC办理点位，协助核验证件资料、配合完成设备安装与激活调试，全程做好流程指引。设备调试完毕后，工作人员额外提醒日常ETC使用注意事项：定期检查设备电量、避免OBU装置出现松动脱落，高速通行若遇扣费异常可拨打官方热线申诉。车主表示：“平时跑高速频次不低，之前不清楚优惠细节一直没办，多亏收费员细致讲解，流程办理顺畅省心，往后走高速出行能省事又省钱了。

一直以来，新乐收费站一班持续落实便民服务要求，依托广场ETC服务点位常态化开展政策普及工作。班组不止做好道口收费保畅本职，还主动延伸服务范畴，通过面对面答疑解惑，打消司乘对ETC业务的认知盲区，助推ETC普及率提升，既缓解收费站高峰期车流拥堵压力，也以接地气、有温度的一线服务，树立新乐收费站优质的高速窗口服务形象。后续一班将持续抓实便民服务举措，立足岗位做好惠民政策宣传落地，用细致贴心的服务为过往群众的高速出行保驾护航。