7月11日下午，顿井收费站107车道发生一起收费争议处置事件，当班收费员以专业素养与耐心服务，成功化解司机疑虑，展现高速窗口良好形象。

       当日，一辆蓝牌轿车驶入车道，收费员完成刷卡后，系统显示车辆从本站驶入，应收通行费15元。司机当即提出质疑，认为费用计算有误。面对争议，收费员始终保持冷静礼貌、耐心倾听，第一时间核对入口信息与通行时间，确认无误后调取完整通行轨迹。经系统还原，该车因在高速路段往返行驶，高速公路龙门架累计计费15元，费用依规核算。

       为让司机直观理解，收费员现场展示行驶路线图，详细讲解蓝牌客车计费标准与里程核算依据。详实数据与清晰解释，彻底消除司机误解，司机当场足额缴纳费用，并对工作人员认真负责的态度表示认可。

       此次处置坚持公开透明、有理有据、热情服务，既严格执行收费政策，又用心化解司乘疑惑。顿井收费站将持续以规范操作、暖心服务守护通行秩序，用责任与担当擦亮高速服务窗口。