7月12日上午，顿井收费站出口ETC车道突发通行特情，当班工作人员反应迅速、规范处置，高效化解通行隐患，保障了收费站通行秩序平稳有序。

       事发当时，一辆小型轿车因车速过快，通过ETC车道时未能完成正常交易，车辆滞留车道内。现场当班疏导员第一时间发现险情，即刻上前查看处置。就在此时，后方另一辆轿车正常驶入车道，顺利完成ETC交易，随前车驶出车道。

       为严格规范收费流程、杜绝通行漏洞，现场指导员及时叫停涉事车辆，耐心向驾驶员说明特情缘由，引导车辆停靠至广场安全区域，指引驾驶员前往人工车道刷卡补缴通行费。同时，工作人员主动向后方已完成交易的车辆驾驶员做好解释工作，告知其因前车滞留导致栏杆提前落下，无需重复扣费，指引车辆至人工车道按已交易车辆政策免费通行。

       整个处置过程高效有序、规范细致，工作人员全程文明服务、耐心答疑，快速恢复车道正常通行。此次特情处置，充分展现了顿井收费站员工扎实的业务能力与优质的服务素养。下一步，收费站将持续强化特情处置演练，全力为司乘出行保驾护航。