7月11日下午，顿井收费站高效妥善处置一起通行费争议事件，以专业处置与暖心服务赢得司乘理解认可。

       当日下午，一辆轿车驶出顿井收费站时，系统判定为U转特情车，因在线计费、卡内计费失败，按最小费额显示通行费69元。司机随即提出异议，自述从武安西服务区调头往返，全程不足30公里，对高额费用存有质疑。

       收费员第一时间上报监控中心，在查询路径无果后迅速通知当班班长。班长抵达现场后，耐心安抚司机情绪，因双方争议较大，严格启动特情应急预案，指导司机填写补费告知通知书，留存联系方式并添加微信，详细记录事件情况后依规放行车辆。班长初步判断，此次计费异常系高速门架信息上传滞后导致。两小时后，工作人员再次核验CPC卡，系统在线计费恢复正常，核实车辆行驶轨迹与司机描述完全吻合。工作人员及时联系司机沟通核实，得知其次日将再次途经本站。7月12日，司机如约到站顺利完成补费工作。

       此次事件处置，充分展现了顿井收费站工作人员严谨负责、高效务实的工作作风，用耐心、细心与责任心化解司乘疑虑，用优质服务擦亮高速交通服务窗口。