为帮助新借调员工快速熟悉岗位工作流程，夯实安全作业、文明服务与收费业务基础，7月13日，新乐收费站一班组织开展新员工专项岗前培训，由班组班长面对面开展全方位教学指导。

培训现场，班长结合一线收费实际工作，围绕多方面重点内容细致讲解。安全作业作为培训第一课，着重强调车道作业安全规范、机电设备操作风险、汛期用电安全等注意事项，筑牢员工安全作业思想防线。在文明服务与肢体礼仪教学中，示范标准微笑、举手示意、指引手势等全套服务动作，讲解文明用语沟通技巧，树立高速窗口良好形象。

业务实操板块内容详实全面，班长细致讲解绿通车辆查验标准、货物品类认定、容积吨位查验流程；明确超限超载车辆识别流程、规范劝返沟通话术；普及行人、非机动车禁止驶入高速公路相关法规，告知发现此类情况的处置流程。同时针对司机手机没电、黑名单追缴、车流高峰保畅等各类现场特情，分享成熟处置经验，讲解应急预案操作步骤，做到遇事有方法、处置有依据。

培训摒弃照本宣科的模式，采用一对一交流讲解，针对新员工提出的疑问现场答疑解惑，结合日常真实案例拆解难点知识，通俗易懂、实用性强。参训员工认真记录要点，主动交流学习心得，快速吸收岗位核心业务知识。

此次专项培训，有效补齐新借调员工业务短板，帮助其快速适应收费岗位节奏。下一步，新乐收费站一班将持续落实常态化留营培训机制，定期开展业务复盘、实操演练，持续提升班组全员综合服务与应急处置能力，全力打造规范、暖心、高效的高速收费服务窗口。