7月13日晚间，机场收费站车流平稳有序，入口ETC车道内，一辆灰色轿车突然停滞不前，发卡人员第一时间敏锐发现车道异常，秉持高度的服务责任心，立即上前查看情况、主动询问缘由。

经耐心沟通了解到，该车司机本不打算驶入高速，因初次途经辖区路段、不熟悉周边路况，加上导航偏差，不慎误入高速入口车道，面对陌生路况一时不知所措，内心十分焦急。得知司机困境后，工作人员先轻声安抚司机情绪，缓解其慌乱心态，用通俗易懂的语言、清晰直观的指引方式，为司机细致讲解绕行路线，逐一说明转弯路口、通行路段、关键路标等细节，耐心解答司机的路线疑问，全程细致周到、不厌其烦，确保司机完全听懂、熟记通行路线，彻底消除行车困惑。

清晰的路线指引让司机瞬间理清方向、卸下心头顾虑，连连对收费站工作人员的贴心服务表示感谢。确认司机已明确路线、做好行车准备后，工作人员引导车辆安全驶离车道，快速恢复了ETC车道的安全顺畅通行。

小小收费窗口，传递满满温情。此次暖心指路服务，是机场收费站优质便民服务的缩影。今后，机场收费站全体工作人员将持续立足岗位，以贴心、细致、暖心的服务初心，用心解决司乘出行难题，全力为过往司乘平安顺畅出行保驾护航，用温情服务擦亮高速窗口服务名片。