8月6日，机场收费站收费三班执勤期间，两名行人行至收费站岗亭附近，向在岗收费员咨询周边村庄路线。行人靠近车道区域，车流往来，存在较大安全隐患。

当班收费员第一时间做好现场处置，及时将两名行人引导至广场安全地带，远离收费车道，避免来往车辆带来的安全风险，切实筑牢道口安全防线。待群众站至安全位置后，收费员耐心倾听群众诉求，仔细询问目的地，结合周边路况，清晰告知去往附近村庄的行走路线，细致解答出行疑问。同时收费员向行人做好安全提醒，告知行人严禁进入高速公路，注意道路出行安全。群众得到指引后连连道谢，安全离开收费广场。

此次处置中，收费员兼顾安全防范与便民服务，既守住收费站安全管理底线，又用心为群众排忧解难，充分彰显高速窗口温情服务的良好风貌。