9月2日，扁鹊收费站收费员在广场值守期间，发现一名客车司乘神情焦急。经询问得知，该司乘不熟悉 ETC 电子发票开具流程，自行操作始终无法获取通行票据。

       当班工作人员第一时间上前安抚司乘情绪，考虑到司机对线上开票操作较为生疏，收费员现场手把手开展指导，细致演示小程序登录、通行记录调取、电子发票申领等完整操作步骤，针对司乘提出的问题逐一答疑解惑。在工作人员的耐心指引下，司乘顺利完成 ETC 通行电子发票开具，对收费站贴心周到的服务连连致谢。一直以来，扁鹊收费站立足收费主责主业，持续做实做细便民延伸服务，聚焦司乘出行中的急难小事，把暖心服务融入岗位日常，用务实细致的举措不断提升司乘通行获得感，彰显高速服务温度。