9月20日下午14时30分许，一辆一型客车驶入正定高新区收费站人工车道。车窗摇下，一对上了岁数的两口子满脸焦急，称想去机场，不知怎么走到了这里，一时不知该如何前行。收费员完成收费后，耐心向司机指明路线，详细告知行驶方向与关键路口。老两口听明白后，连声道谢，安心驶离。

这一幕虽平常，却体现着收费员对服务职责的坚守。收费站不仅是通行节点，更是司乘出行路上的温暖驿站。面对迷路老人，收费员没有简单放行，而是主动多问一句、多指一段路，用耐心与细心化解他们的焦虑。

服务无小事，细微见真情。日常工作中，收费员始终把司乘需求放在心上，指路、答疑、救助，每一次主动作为，都是对“服务至上”的践行。正是这份热心与担当，让收费站成为旅途中的暖心坐标，守护着每一位司乘的平安出行。