为保障高速公路通行安全，消除道路通行隐患，受道路交通管控影响，文安南收费站实施单向临时封道管控措施，高速入口暂时禁止货车通行，导致部分货车司机到站后无法正常驶入高速，车辆临时滞留收费站广场。面对突发管控情况，文安南收费站快速响应、主动服务，用细致贴心的便民举措，全力安抚滞留司乘情绪，展现高速窗口暖心服务形象。

管控期间，站内第一时间调整工作部署，明确岗位职责，加强收费广场现场值守与秩序管控。针对货车禁行、单向封道的管控要求，工作人员全员在岗、靠前服务，主动上前对接每一辆滞留货车，耐心向司机详细讲解本次道路临时封道、货车限行管控政策，细致说明管控原因、安抚司乘焦躁情绪，避免因不了解路况信息造成滞留聚集、无序等候等情况。

考虑到长途货车司机路途奔波、出行不便，站内工作人员主动延伸服务、贴心为民。面对无法正常通行的货车司机，工作人员逐一提供精准绕行路线指引，结合当前道路通行实况，详细告知可通行路段与备选行驶路线，帮助司机合理规划行程，避免绕路、空跑，最大限度降低临时封道对司乘出行和货运运输的影响。

同时，收费站持续做好便民保障服务，主动为滞留司乘提供热水、路况咨询、应急帮扶等暖心服务，主动询问司机出行困难，力所能及解决司乘途中各类难题，让滞留司乘在管控等待期间感受到温暖与关怀。现场秩序井然、服务到位，得到过往货车司机的理解与认可。

本次临时封道服务保障工作中，文安南收费站全体职工坚守岗位、履职尽责，既严格落实道路安全管控要求，又用心做好便民服务保障，做到管控有力度、服务有温度。下一步，文安南收费站将持续密切关注道路通行管控动态，实时做好车流疏导、政策解释、绕行指引及便民服务工作，全力保障道路通行安全有序，持续用贴心服务守护群众平安出行路。