10月3日，正值国庆假期出行高峰，辖区高速公路车流量持续高位运行。邢邯指调分中心监控一班当班人员以专业的研判能力和高效的联动响应，成功处置一起司乘无法准确描述位置的车辆故障求助事件，及时消除了路面安全隐患，用实际行动践行了"服务司乘、保通保畅"的职责使命。

       当日，监控一班接到一位司乘人员紧急求助电话，称其所驾车辆突发故障无法行驶，急需救援。监控员接警后第一时间安抚司乘情绪，详细询问车辆具体位置。然而，司乘人员对高速公路桩号标识不熟悉，无法提供精确的公里数信息。面对这一情况，监控员迅速调整问询策略，耐心引导："您是从哪儿出发的？离下一个服务区还有多远？"通过逐步沟通，帮助司乘理清行驶路线。司乘人员查看手机地图后反馈："离沙河服务区还有二十多公里。"监控员结合辖区路段里程桩号分布，迅速推算出该车大致位于K40左右。

       锁定大致范围后，监控员立即通过电话远程指导司乘做好现场安全防护：反复叮嘱司乘开启危险报警闪光灯，在车辆后方150米外规范摆放三角警示牌，所有人员迅速撤离至护栏外侧安全地带等候，。挂断电话后，监控员迅速调取该区间高清视频监控，逐段扫描主线及应急车道，凭借对辖区路网的熟悉程度，很快在监控画面中精准捕捉到停靠应急车道的故障车辆，确认了精确桩号。

       确认位置后，监控员同步启动应急救援机制，第一时间将车辆精确位置、车型及故障情况通报清障救援单位及养护工区，并持续通过视频密切关注现场动态，为救援力量提供实时路径指引。救援车辆迅速抵达现场。经勘查，该车系右后轮爆胎，救援人员熟练操作，快速完成轮胎更换作业。故障车重新启动，安全驶离现场，路面交通恢复正常通行。

       此次事件从接警到恢复通行，全程处置高效有序。面对司乘"说不清位置"的难题，监控员以灵活的沟通技巧和精准的里程推算锁定范围，再以视频监控逐段排查确认精确点位，充分体现了监控队伍"专业研判、科技赋能"的过硬本领。下一步，监控一班将持续优化便民服务举措，以更敏锐的洞察力、更高效的执行力，全力护航国庆假期辖区高速公路安全畅通。