10月11日中午，一辆小型轿车驶入新乐收费站车道后停驻不前，迟迟没有通行。当班工作人员见状立即上前询问情况，经了解，驾驶员准备前往正定方向，因对周边路况生疏，不清楚具体行驶路线，停在车道内犹豫不决。

为避免车辆滞留影响车道正常通行，及时消除现场安全隐患，工作人员在保障通行安全的前提下，耐心细致地向司机讲解去往正定的最优行驶路线，清晰告知沿途关键路口与行驶注意事项，细致解答司机提出的路线疑问。

在工作人员热心指引下，驾驶员理清了行进路线，对收费站贴心周到的服务连连道谢。收费二班始终坚守服务初心，立足岗位主动为民排忧解难，从小事做起做实便民服务，用暖心细致的服务，为过往司乘出行保驾护航，营造安全顺畅、温情暖心的通行氛围。