三尺岗亭守初心，政策服务暖司乘。日常收费工作中，收费站工作人员始终坚持文明服务、耐心答疑，精准解读收费政策，依规开展收费工作，积极化解司乘疑问，保障收费工作规范有序开展。10月11日晚，当班收费员成功为旅游包车司机细致解读通行减免政策，获得司乘理解与配合。

当晚九点左右，一辆旅游包车驶入收费车道，车辆缴费时，司机将ETC卡交于收费员，并表示车辆属于旅游包车，认为可以享受当日免费通行政策。

针对司机的疑问，当班收费员耐心做好政策解释工作。面对司机“周日旅游包车免费”的疑问，收费员细致讲解本地旅游包车高速通行优惠政策，明确告知司机当日免费时段已结束，晚间九点已不在政策免费通行时间范围内。同时，为方便司机今后出行，收费员贴心告知司机相关出行小技巧，可在免费时段临近结束时，就近收费站下高速再重新上道，最大程度享受惠民政策。

经过收费员条理清晰、耐心细致的讲解，司机充分了解了旅游包车通行减免政策的具体细则和时间规定，打消了心中疑虑，积极配合收费工作，足额缴纳全程通行费用，车辆顺利驶离收费站。

政策答疑无小事，耐心服务赢民心。此次事件不仅规范了收费流程，也让司乘更加了解高速惠民政策。下一步，正定高新区收费站工作人员将继续熟练掌握各项收费政策，做到解释有温度、执行有力度，以专业、耐心、细致的服务，做好政策宣传解读，不断提升司乘通行体验，树立高速良好服务形象。