宽容是一种美德，是我们中华民族的优良品德，怎样才能做到宽容?我认为重要的方法就是换位思考。当你学会换位思考的时候，在遇到问题时就能站在别人的角度看问题，设身处地的为别人着想，当你学会换位思考的时候，你就能更多的理解别人，宽容别人。

坐在收费窗口前，每天面对天南地北的司机朋友，和他们接触，只不过仅仅就那十几秒，最多的时候只是眼神的交流，一个微笑，一句简单的问候，都会给我们的工作带来不同的收获与结果。换个角度，我们站在司机的立场想，会发现我们的工作还可以做得更好，假如自己是一名司机，行驶在高速路上，每经过一处收费站，迎接你的都是一张张甜美的脸庞和真诚的笑脸，而不是一张面无表情的“你好”，又或者在你遇到困难急需要帮助的时候，迎接你的是一副爱理不理的样子或生硬的回答，面对以上如此“礼遇”，我们又该是怎样的感受呢?以上两个假设场景只是我们日常工作中最常见的，可是我们又有多少真诚的微笑，又有多少真诚的帮助给予司机师傅们呢?

真诚是相互的，一句倾心的祝福，一句简单的问候，换来的将是一副真诚的微笑，做好文明服务工作其实并不难，难的是数年如一日。当我们变得不耐烦、失去耐心、对司机冷言相对时，如果我们学会了理解，学会了宽容，那么我们将在自己的工作中微笑就会多一点，服务的主动性就会增强一些，满意就会多一点，工作的品质也会自然提高一个层次。