收费站是高速公路运营体系的一个细胞，也是展现高速形象的重要窗口、第一名片。作为全天候服务部门，为保证收费工作正常运营、车流平稳度过，收费站在促进自身队伍建设、优化“服务+”工作方式的同时，应当梳理面对“灾情、疫情、舆情、特情”等各类突发事件的提前预警及应对方式，牢固树立三种意识，以积极的态度预防和应对“四情”发生。

一是树立忧患意识。“安不忘危，存不忘亡”，忧患意识是一种责任意识和使命意识，只有心有敬畏，才能时刻保持清醒的头脑、面对困境的警惕和不断进取的锐气。一线收费人员在三尺岗亭面对八方司乘，日复一日重复着一遍又一遍文明用语、礼仪动作，容易对工作中出现的特情满腹牢骚、怨天尤人，也很容易将工作程式化，对一些隐患问题视而不见，放松警惕性。因此，针对“四情”，要成立专门组织机构，明确职责任务，利用站务会、班前会、班组学习等多种形式，不断进行压力传导 ，将“忧患”常摆在前，使基层员工时刻保持文明服务、安全生产、舆论报道等方面工作敏感性和警惕性，不断严谨工作作风，逐步培养员工见微知著的能力。

二是树立规划意识。收费站正式运营以来，公司对各类灾害情况、特殊情况、疫情防疫等工作已经出台制定了各类规章制度、预警预案，但是舆情防控工作仍存在薄弱环节。对于舆情工作，收费站应当加强日常教育培训，梳理收费作业过程中可能出现的各类问题，班组定期进行书面反馈和集中讨论，逐步制定完善应急预案；同时加强文件解读和业务知识储备，知悉法律法规，发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，提升特情处置能力，在收费业务方面做到无瑕疵、无差错、无异议，有效控制舆情发生。在完善“四情”各类应急预案的前提下，强化执行力，以强有力的教育、监督、惩戒机制来保障落实，持之以恒，才能尽可能规避风险，有效预防。

三是树立应对意识。一旦出现“四情”，应当立即启动应急机制，避免因为人为应对滞后，造成事态扩大，产生更大损失。收费现场遇见“四情”，在保护自身安全的前提下，要遵循“快速上报、控制事态、文明服务、确保畅通”的处置原则，积极应对。特别是对舆情、特情事件，尽可能在萌芽阶段，及时发现，彻底解决。

要有积极的“忧患意识”、“规划意识”“应对意识”，离不开“服务意识”的深入人心。当每一名一线人员真正将服务司乘的一片赤诚作为工作的最大动力和基本要求，才能有效避免和积极应对“四情”的发生，保证公司各项工作正常开展，不断推动公司更好更快发展。