紧张、充实的2021年即将结束，在这一年的日子里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与站领导的帮助和大家的支持是分不开，再次深表感谢！

回想2020年12月收费站开通之际，我的第一印象就是：这个站好大，也遇到了在之前的站没有遇到过的特情，活到老学到老这句话到至今都很实用，在这些没有遇到过的特情面前，我没有气馁，克服困难、迎难而上，有挑战是好事，也是对一个人最好的历练。

一年来我觉得票证工作涉及到方方面面，想要做好却不容易，所以我觉得应该具备以下素质：

思想方面：认真执行上级各项指示，努力把小事做细，小事成就大事，细节成就完美。树立良好的职业道德和法制观念，充分认识票证工作的重要性。

工作方面：

1.必须熟悉收费站现场操作程序，多与收费员沟通和交流，相互学习业务知识，共同提高业务素质，减少工作差错。有特情及时上报值班领导。                                                

2.建立健全票证领取、使用、保管、盘点、核销等管理制度，及时规范登记各类票证帐，做到日清月结、账账相符、账实相符。

3.必须时刻关注现场电子发票和CPC卡使用情况，做好调配工作。

4.必须熟练地使用电子表格及运用计算公式。因为收费报表有许多统计数据是需要手工统计，用电子表格汇总而生成。

5.票证要精通全面了解收费业务，要善于分析收费工作中出现的问题和情况。

6.票证在工作中要一丝不苟，要有“较真”精神，只有不断总结，努力学习，调整好心态，每天都要以乐观的心情去工作，工作上的压力转化为动力，激励自己不断进步，才能做好这项工作。

随着高速公路事业的飞速发展，对票证人员的要求越来越高，既要我们树立强烈的岗位责任心，又要在工作中多考虑、多观察、多研究，不断完善监督机制，创造更好、更健康的收费环境。