12月11日13时33分，一辆货车缓缓驶入顿井收费站。该车为ETC车辆，车道抬杆后，司机并未立即驶离，而是焦急地向收费员询问附近修车的地方，称车辆轮胎轴承损坏，急需维修。

       收费员见状，立刻停下手中工作，认真倾听司机的需求。凭借对周边环境的熟悉，收费员迅速为司机指明方向，告知其沿上团城方向行驶，便能找到合适的修车地点。为确保司机准确无误地到达，收费员还详细描述了沿途的标志性建筑和大致距离。

       司机听后，紧锁的眉头逐渐舒展开来，脸上露出了满意的笑容，对收费员的热心帮助连声道谢后，驾车驶离。在这看似平常的交流中，收费员用专业与热情，为遇到困难的司机提供了及时有效的帮助，展现了顿井收费站工作人员良好的服务素养，让寒冷的冬日增添了一抹温暖的色彩。