12月15日晚，正定高新区收费站的ETC车道上，一辆小车缓缓停下却迟迟未通行，与其他快速通过的车辆形成反差。司机摇下车窗，手里握着一张CPC卡，脸上满是茫然，显然不知该如何操作。

这一幕恰好被正在备岗的工作人员看到，他立刻快步上前，轻声询问司机情况。原来，这位司机此前上高速时流程混乱，自己也不清楚如何领了CPC卡，到出口后误以为所有车道都能通行，便误驶入了ETC专用车道。

了解缘由后，备岗人员没有丝毫不耐烦，耐心向司机解释：领取CPC卡后需走人工车道，由收费员核对信息并完成缴费。为确保安全，他还站在车道旁仔细观察路况，引导司机慢慢将车倒出ETC车道，同时指明人工车道的方向。

顺利驶入正确车道后，司机特意回头向备岗人员挥手，连连表达感激，对他热情又细致的服务赞不绝口。深夜的收费站里，一次及时的帮助不仅解决了司机的难题，更让旅途多了一份温暖。