12月17日下午，正定高新区收费站入口二道，一辆小客车在驶入ETC专用车时，系统突然提示“标签拆卸，状态异常”，导致车辆无法正常通过。当班收费员发现后立即上前查看，发现该车OBU（车载单元）因安装问题触发防拆保护，需重新激活方可使用。 

此时后方车辆开始积压，收费员迅速启动应急流程。收费员首先清晰告知司机故障原因及处理途径，并引导其先安全倒出车道。同时，疏导人员即上前指挥后方辆，保障倒车过程安全有序。随后，收费员耐心指引该车改行旁边自助发卡车道，并详细说明如何操作领取CPC卡上路。 

整个处置过程中，工作人员分工明确、配合默契：一人负责故障解释与路线引导，另一人维持现场秩序、疏导后续车辆。约三分钟后，故障车辆顺利从自助发卡车道领取CPC卡驶入高速，ETC车道也同步恢复畅通，未造成长时间拥堵。 

此次事件虽小，却充分展现了正定高新区收费站面对突发状况时的专业素养与服务水平。收费站始终秉持“保畅通、优服务”理念，通过灵活机动的现场处置与清晰贴心的人文指引，将设备故障对司乘人员的影响降至最低，切实保障了收费站口的通行效率与服务温度。