12月17日17时40分许，正定高新区收费站出口迎来下班车流高峰，通行压力骤增。恰在此时，出口12车道收费系统突发异常，导致一辆货车无法正常完成缴费操作。司机焦急联系雇主未果，车辆滞留于车道内。由于正值高峰，后方车辆迅速积压，故障车道通行中断，对站口整体畅通造成严重影响。 

面对突发状况，收费站立即启动应急保畅预案。现场值班人员迅速行动，一方面安抚司机情绪，引导其尝试其他支付方式；另一方面，工作人员果断进行交通疏导，指挥后续车辆有序、安全地向11车道与10车道分流。然而，部分超宽车辆因物理条件限制，分流存在困难，现场通行压力持续加大，抢修工作刻不容缓。 

时间紧，任务重，恢复畅通是首要目标。故障信息被第一时间上报。机电维护人员火速赶赴现场。初步排查后，为迅速定位软件层面问题，技术人员启用远程协助方案：通过VNC远程连接故障车道工控机，将实时操作界面同步共享至后台软件工程师。前后方紧密协同，进行了一场高效的“远程会诊”，精准分析故障原因。 

在技术团队的快速协作下，系统故障被成功排除。随着系统恢复正常，滞留车辆顺利缴费通过，12车道随即恢复通行能力。现场人员继续加强引导，积压车流得到快速疏散，收费站出口秩序在短时间内全面恢复正常。 

此次应急处置，检验了收费站面对突发技术故障的快速反应与协调联动能力。通过现场疏导与远程技术支援的高效结合，有效化解了高峰时段的通行梗阻，以实际行动保障了高速公路出口的安全畅通。