12月17日17点，正定高新区收费站的值班人员像往常一样疏导着车流。突然，收费广场旁出现两个身影——两名行人拖着行李箱，在路边焦急地张望。细心的电工康师傅注意到他们，主动上前询问。

原来，两人是从外地来正定办事的司乘，因导航偏差误从收费站出口下来，预约的接站车辆还需20分钟才能到达。“这天儿太冷了，站在外面等可不行！”康师傅当即邀请他们到门卫室休息。工作人员立刻递上两杯热气腾腾的白开水。期间，收费站的值班班长还主动帮他们联系了接站司机，确认车辆位置和预计到达时间，并提供了站内的充电接口供手机应急使用。20分钟很快过去，当接站车辆缓缓驶入收费站时，两人连声道谢：“真是太感谢你们了！本来以为要在冷风里干等，没想到你们这么热心！”康师傅说：“这都是我们应该做的，出门在外谁还没个需要帮忙的时候。”

正定高新区收费站作为城市交通的“窗口”，始终将“服务司乘”放在首位。无论是为迷路者指引方向、为滞留人员提供热水，还是为故障车辆联系救援，这样的暖心故事几乎每天都在上演。工作人员用实际行动诠释着“以人为本”的服务理念，让每一位过往司乘感受到寒冬里的“正定温度”。