12月19日上午，一辆小型货车驶入新乐站11车道，缴费之后停在车道久久不动。该车辆熄火后无法启动，司机多次尝试点火都未能成功，收费员张红燕先安抚司机不要着急，和司机沟通后立即通报班长和备岗人员，共同把车辆推出车道停靠在广场安全区域，并在车辆后方摆好反光锥，确保车辆停靠安全，避免发生二次事故。随后帮助司机提供最近修车厂电话。这一贴心之举让司机感动不已，连声称赞：“你们服务太到位了，太感谢你们了”。

新乐收费站人员秉承服务第一，尽最大的努力为司乘排忧解难，将最优质的服务传递给每一位过往司乘。