12月19日，在机场收费站出口车道发生暖心一幕。一位货车司机在缴费后，照常向工作人员索要纸质发票。工作人员耐心解释道，河北省已全面推行电子发票，纸质发票不再提供，并建议司机通过微信小程序“冀e行”自行下载。听到需要手机操作，司机面露难色，表示自己不太会使用智能手机。工作人员并未简单回应，而是主动引导司机将车辆驶至广场安全区域，随后呼叫同事赶来，两人共同协助司机，一步步完成小程序登录、发票申请与下载的全过程。过程中，他们还贴心地提醒司机：“您可以绑定车牌，以后开票就更方便了。”最终，在工作人员的细心指导下，司机成功获取了电子发票，满意道谢后驶离。

随着高速公路服务从“纸”到“云”的数字化转型，管理效率显著提升，资源消耗也得以降低。然而，这一转变也给部分不熟悉智能手机操作的司乘人员带来了实际困难。为此，机场收费站坚持以人为本的服务理念，在推广电子发票过程中，要求工作人员做到“主动询问、耐心指导、实操帮扶”，必要时提供“一对一”教学，确保每一位司乘人员都能顺利适应新变化。机场收费站用耐心与行动，切实弥合“数字鸿沟”，让技术进步真正拥有了温度。