12月20日，机场收费站入口广场上，一辆外地货车缓缓靠边停下。司机师傅略显迟疑地走下驾驶室，朝收费岗亭方向张望。正在岗亭内的工作人员敏锐地察觉到了这一幕，立即主动走出岗亭，快步迎上前去询问是否需要帮助。“我是第一次来这儿，刚下高速，不知道该怎么转到下面的普通公路。”司机师傅带着一丝焦急说道。工作人员听后，凭借对周边路网的烂熟于心，清晰、耐心地为司机指明了通往目的地的具体行驶路径。考虑到司机是外地人，且行车途中不便反复查看路标，工作人员更是贴心地让师傅拿出手机，当场为司机师傅设置好导航路线，并详细讲解了导航提示的关键节点。“这下我就清楚了，太谢谢你了！”在得到如此细致、实用的帮助后，司机师傅的眉头舒展开来，连连道谢，带着明确的路线和一份安心重新启程。

机场收费站作为重要的交通服务窗口，每日面对大量南来北往的车辆，其中不乏对路况不熟悉的外地驾驶员。站内始终倡导“主动观察、主动询问、主动帮助”的服务理念，将服务从岗亭内延伸至司乘需要的地方。切实解决了过往司乘，特别是长途货运司机在实际出行中遇到的“小麻烦”，用精准、暖心的服务化解了他们路途上的焦虑与不便，也让冰冷的公路旅程，浸润了浓浓的人文关怀。