12月19日，在机场收费站入口广场，一位老人焦急地走向收费岗亭。工作人员见状立即主动出亭询问，原来是老人不熟悉路况，依赖的导航软件未能准确引导，导致他下高速绕行机场区域后，竟又误打误撞地回到了高速入口广场，一时不知所措。“老师傅，您别着急，慢慢说，要去哪儿？”在工作人员的耐心询问下，老人说明了原委。工作人员听后，不仅清晰地为其指明了前往机场航站楼的具体行车路径，还凭借对机场周边交通的熟悉，提供了贴心的“增值服务”：“如果您接机时间还早，可以把车开到下边的辅路临时停靠等候。等客人下了飞机，您可以直接上航站楼二层出发层接上人，即停即走，比去到达层更方便、更省时。”这一番既解决眼前困难、又虑及后续便利的指引，让老人豁然开朗，连连道谢。

 一次次主动的询问，一句句耐心的解答，一次次超出预期的贴心建议，这些发生在收费岗亭旁的细微互动，织就了高速路网中温暖的人文纽带。在智慧交通飞速发展的今天，标准化服务与人性化关怀的有机结合，正不断铺就着更便捷、更舒心的出行之路。