一辆外地牌照轿车驶入新乐收费站出口车道，缴费时车主焦急求助，称因不熟悉路况、导航信号中断，不慎走错高速，需前往北京方向却不知如何折返，行程被耽误十分慌乱。当班收费员王晓珍立即安抚车主情绪，详细询问目的地后，帮助车主重新规划路线，同时提醒行车注意事项，留下服务电话以便后续咨询。考虑到车主驾车劳累，收费员还主动递上饮用水，叮嘱其注意行车安全。

车主感动不已，连连致谢：“太感谢你们了！你们的服务真是又贴心又专业！”随后顺利踏上正确行程。

一直以来，新乐收费站始终以司乘需求为导向，将优质服务融入日常，常态化提供指路答疑、便民物资等延伸服务，全力解决司乘急难愁盼。下一步，收费站将持续深化服务内涵，优化服务举措，以更暖心高效的服务，为司乘打造舒适畅通的出行环境，让每段旅途都满含暖意。