21日下午，一辆小型客车行驶至新乐收费站出口车道，收费员刷卡操作后，系统提示该车存在通行费欠费记录。

面对司机表示不知情的情况，收费员立即按照规范流程，呼叫备岗人员前往协助，并将车辆引导至安全区域，避免影响车道正常通行秩序。经细致核查，确认该车存在通行费漏缴情况，并当场向司机说明欠费缘由。在清晰的事实依据面前，司机对欠费情况无异议，随即完成通行费补缴，追缴工作高效、平稳办结。

此次追缴工作高效、平稳办结，既维护了高速公路通行费征收的严肃性，也展现了新乐收费站规范履职、文明服务的良好风貌，为保障道路通行秩序提供了有力支撑。