12月23日午饭过后，正定高新区收费站门口，一名司机迟迟徘徊不前，这一幕被刚吃完饭的备岗人员留意到。

上前询问后得知，该司机上午因交通违规被高速交警开具罚单，交警考虑到临近饭点，便让他下午再来处理。可司机下午赶到后，却犯了难，不知道该去哪里找交警办理相关手续。

了解情况后，备岗人员一边耐心安抚司机的情绪，一边帮忙联系高速交警，随后还将交警的联系电话以及具体办公地址清晰地告知了司机。司机对备岗人员的热心帮助和细致解答十分感激，连连道谢。

收费站备岗人员的这一暖心举动，不仅为司机解决了燃眉之急，更彰显了服务窗口的责任与温度。