年底恶劣天气频发，部分司乘面临滞留、车辆故障等突发困境。定州东收费站在全力保通保畅的同时，延伸服务内涵、升级便民举措，让严寒中的旅途充满暖意，用实际行动诠释“服务至上”的理念。

　　定州东收费站同时积极推广冀交万里行会员让司机高速通行更优惠更便捷，为司机排忧解难。

　　收费站在广场设立“暖心服务台”，备足恶劣天气专项服务包，内含热水、方便面、应急药品、手机充电器等物资，为滞留司乘提供暖心补给。开放站内门卫室作为临时休息区，让司乘能吃上热饭、喝上暖饮、歇好脚。针对长途货车司机等重点群体，工作人员主动上前询问需求，提供车辆小故障排查、搭电救援、玻璃水添加等免费服务，一句“天气冷，注意安全”的贴心问候，驱散了冬日的寒意。

　　收费窗口的工作人员始终保持规范礼仪和真诚微笑，在快速完成收费操作的同时，主动提示“雨雪路滑，请减速慢行”等安全警示语，为司乘普及“慢起步、缓刹车、稳转向”的驾驶技巧。遇车辆故障或司乘咨询绕行路线时，耐心解答疑问、提供纸质版路线图，协助联系救援力量。连日来，累计为司乘提供便民服务百余次，收到过往司机的广泛好评，让定州东收费站成为风雪旅途中的“避风港”。