1月4日下午，正定高新区收费站的ETC车道一如往常，车流有序通行。一辆高速救援拖车牵引着一辆小型车辆，缓缓驶出ETC车道，栏杆随即落下。这一幕在旁人看来再平常不过，但一旁的备岗人员凭借多年的工作经验，敏锐地判断出被牵引的小型车辆可能存在扣费失败的情况。

秉持着高度负责的工作态度，备岗人员立刻前往岗亭，仔细查看系统日志。果不其然，日志明确显示该车交易失败。幸运的是，此时拖车正停在外广场卸载小型车辆，备岗人员抓住时机，快步上前与司机沟通。她没有生硬地要求重新扣费，而是耐心细致地向司机解释了扣费失败的情况，同时把不及时补缴费用可能对车主后续ETC使用、信用记录等方面造成的影响一一说明。清晰的解释、温和的态度，让司机充分理解了情况，主动配合递上了ETC卡。

拿到ETC卡后，备岗人员并没有急于前往人工车道办理扣费。为了避免出现二次扣费的问题，给车主带来不必要的麻烦，她第一时间联系监控室，请求核查该车的实际扣费状态。在确认车辆确实未成功扣费后，才依规完成了后续的扣费流程。

这一桩看似不起眼的小事，却生动诠释了正定高新区收费站“应征不免，应免不征”的工作原则。从凭借经验敏锐察觉异常，到核查日志确认问题，再到耐心沟通、严谨核查后完成扣费，每一个环节都彰显着工作人员的专业素养与责任担当。正是这些在平凡岗位上的坚守与细致，既保障了通行费的足额征收，又维护了车主的合法权益，让高速通行的服务既有力度，更有温度。