1月5日上午，正定高新区收费站出口车道上演了一幕暖心的服务场景，备岗人员以耐心负责的态度，妥善处置了一起ETC扣费异常事件。

当日，一辆邮政车行驶至收费站出口车道时，ETC车道栏杆迟迟未能抬起。备岗人员发现情况后，立即上前查看原因。经初步检查，问题出在车辆的ETC卡上，设备屏幕一直显示扣费失败。为进一步排查，备岗人员将司机的ETC卡取下，在读卡器上反复尝试刷卡操作，结果依旧显示扣费失败。

在与司机的沟通中，备岗人员了解到，其所在公司部分ETC卡正在进行系统升级，此次扣费失败大概率是升级导致的。鉴于ETC扣费无法成功，备岗人员向司机说明情况，并建议通过现金或微信支付的方式结清本次通行费。但司机表示，非ETC支付的票据无法满足公司报销要求，需要联系公司协调处理。

随后，备岗人员耐心解答了司机关于通行费票据开具、后续ETC卡恢复使用等一系列疑问，缓解了司机的焦虑情绪。最终，在备岗人员的积极沟通和协助下，司机顺利完成了通行费支付，车辆得以正常驶离收费站。

此次事件的妥善处置，不仅展现了收费站工作人员扎实的业务能力和良好的服务素养，更体现了该收费站“以人为本、服务司乘”的工作理念。