清晨的薄雾还未散尽，蠡县收费站的入口车道已然车流渐增。我身着工装，端坐在收费岗亭内，目光紧盯着前方的车辆，准备迎接新一天的司乘。

一辆白色的商务车缓缓驶入ETC车道，却在感应区域前停下，车道上方的显示屏亮起醒目的红色提示——黑名单车辆。班长连忙跑过去：“师傅您好，您的ETC显示处于黑名单状态，暂时无法通行ETC车道，请您稍等！”

司机摇下车窗，脸上满是焦急：“您好，这咋回事啊？我昨天还正常用呢，今天要赶个重要的会议，这可耽误不起啊！”班长见状，连忙安抚道：“师傅您别着急，ETC进入黑名单一般是因为账户欠费、卡片异常或者车辆信息未更新，咱们先查清楚原因就能解决。”

看着司机手足无措地翻找手机，班长主动说道：“师傅，您要是不清楚客服电话，我帮您拨打官方客服热线，咱们一起问问怎么解除黑名单。”司机连连点头：“太好了！我这手机里存的号码太多，一时半会儿还真找不着。”

班长快速调出客服电话并拨通，将听筒递给司机，同时在一旁提醒：“您跟客服说清楚车牌号、ETC绑定的手机号，还有您现在的情况，他们会指导您具体的解除步骤。”电话那头传来客服清晰的声音，司机一边听一边点头，脸上的焦急渐渐褪去。

挂了电话后，司机笑着对班长说：“太谢谢你了！客服说我是上个月有一笔通行费忘了缴，补上费之后24小时内就能解除黑名单。我这就用手机缴费，真是帮了我大忙了！”班长笑着回应：“不客气师傅，这都是我们应该做的。您缴费后要是还有疑问，随时可以再联系我们或者客服。”

随后，班长引导司机切换到人工车道，快速完成了领卡通行的操作。看着商务车顺利驶离收费站，心里满是欣慰。作为蠡县收费站的一名收费员，我们守的不只是三尺岗亭，更是司乘出行的顺畅与安心。每一次耐心的解答，每一次主动的援手，都是我们践行“服务为民”初心的最好证明。